Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
En Fikina, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra ágil y sin contratiempos. Trabajamos con los principales operadores logísticos para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones y dentro de los plazos estimados.
Plazos de Entrega
- Tiempo de procesamiento: Una vez confirmado tu pago, necesitamos entre 1 y 2 días hábiles para preparar y empaquetar tu pedido.
- Envío estándar: El plazo de entrega estimado es de 5 a 10 días hábiles a partir de la fecha de salida del almacén.
Costes y Seguimiento
- Los gastos de envío se calculan en función del peso y el destino, y se muestran claramente durante el proceso de compra.
- Todos los pedidos incluyen un servicio de seguimiento completo. Recibirás un número de localización por correo electrónico en cuanto tu paquete esté en ruta, para que puedas consultar su estado en tiempo real.
- Para envíos a zonas de difícil acceso o regiones insulares, el plazo podría alargarse ligeramente. Te informaremos si esto ocurriera.
Gestión de Incidencias
Fikina se encarga de gestionar directamente cualquier incidencia relacionada con el transporte o la logística. Si tu pedido sufre algún retraso o problema, nuestro equipo de soporte ([email protected]) se ocupará de resolverlo de forma rápida y eficaz.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te explicamos cómo proceder.
Plazo de Devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto se encuentre en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
Proceso de Devolución
- Para iniciar una devolución, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te proporcionaremos una etiqueta de devolución o las instrucciones necesarias para enviar el artículo de vuelta.
- Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica o un error por nuestra parte.
Reembolsos
- Una vez recibido y verificado el estado del artículo, procederemos a realizar el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
- Reembolsos vía PayPal: Todos los reembolsos se abonarán directamente en tu cuenta de PayPal asociada a la compra. Ten en cuenta que, debido al proceso interno de PayPal, la cantidad puede tardar unos días laborables en reflejarse en tu saldo.
- Si la devolución se debe a un defecto o error nuestro, asumiremos el coste del envío de vuelta. En caso contrario, los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
Excepciones
Para garantizar la higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos de limpieza que hayan sido abiertos o cuyo precinto esté dañado, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Fikina es la responsable única de la gestión de todas las reclamaciones postventa y de las incidencias logísticas. Si tienes cualquier duda, no dudes en contactarnos a través de [email protected].