Política de Privacidad de Fikina

1. Introducción y Compromiso con la Protección de Datos

En Fikina (en adelante, “Fikina”, “nosotros” o “nuestro”), con domicilio en Calle de la Industria 45, Polígono Industrial de Vallecas, 28031 Madrid, España, y correo electrónico de contacto [email protected], asumimos un firme compromiso con la salvaguarda de la privacidad de los usuarios que acceden a nuestro sitio web www.fikina.com (en adelante, el “Sitio Web”). La presente Política de Privacidad ha sido redactada con el propósito de informar de manera clara, exhaustiva y conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea sobre cómo recabamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales. Le instamos a leer detenidamente este documento antes de facilitarnos cualquier información personal.

2. Marco Legal Aplicable y Base Jurídica

Dado que Fikina opera desde España y presta sus servicios principalmente a usuarios residentes en el Espacio Económico Europeo, el tratamiento de sus datos personales se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, “RGPD” o “GDPR”), así como por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). En consecuencia, todas las operaciones de tratamiento que realizamos se fundamentan en los principios de licitud, lealtad, transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, integridad y confidencialidad.

2. Identidad del Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del Sitio Web es la entidad mercantil que opera bajo la denominación Fikina, con dirección en Calle de la Industria 45, Polígono Industrial de Vallecas, 28031 Madrid, España. Para cualquier consulta relacionada con la presente Política de Privacidad o el ejercicio de sus derechos, puede contactar con nosotros a través de la dirección de correo electrónico [email protected].

3. Datos Personales que Recopilamos y Finalidades del Tratamiento

3.1. Datos Facilitados Voluntariamente por el Usuario

Cuando usted navega por nuestro Sitio Web, realiza un pedido o se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, podemos recoger la siguiente información personal que usted nos proporciona de forma consciente y voluntaria:

Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Dirección postal completa (incluyendo calle, número, código postal, ciudad y provincia).
Número de teléfono de contacto.
Información relativa a la dirección de envío y facturación.
Cualquier otra información que usted decida incluir en sus comunicaciones con nosotros.

1.1 Finalidades del Tratamiento

Los datos personales que nos proporcione serán tratados con las siguientes finalidades:

Gestionar, procesar y dar seguimiento a los pedidos realizados a través de nuestro Sitio Web, incluyendo la confirmación, el envío y la facturación de los productos adquiridos.
Atender las consultas, reclamaciones o solicitudes de información que nos dirija a través de los canales de contacto habilitados.
Cumplir con las obligaciones legales y fiscales que nos sean aplicables, especialmente en materia de facturación y conservación de documentos.
Enviar comunicaciones comerciales personalizadas, únicamente si usted ha prestado su consentimiento expreso para ello, informándole de ofertas, novedades y promociones relacionadas con nuestros productos de suministros de limpieza y saneamiento.

3. Información Financiera y Procesamiento de Pagos

En Fikina, la seguridad de sus datos financieros es una prioridad absoluta. Queremos que sepa que nuestro sitio web no recopila, procesa ni almacena directamente los números de tarjeta de crédito o débito de los usuarios. Todo el proceso de pago se realiza exclusivamente a través de la plataforma PayPal, un proveedor de servicios de pago externo que cumple con los más altos estándares de seguridad y encriptación de datos. Al seleccionar PayPal como método de pago, usted será redirigido a un entorno seguro gestionado por dicha entidad, donde se llevará a cabo la transacción financiera. Fikina únicamente recibe de PayPal la confirmación de que el pago ha sido completado, así como un identificador de transacción, sin que en ningún momento tengamos acceso a los números completos de tarjeta bancaria ni a otras credenciales financieras sensibles. Para más información sobre cómo PayPal trata sus datos, le recomendamos consultar su propia política de privacidad.

4. Base Legal para el Tratamiento de sus Datos

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases jurídicas, de acuerdo con el artículo 6 del RGPD:

Ejecución de un contrato: La gestión, tramitación y envío de los pedidos realizados, así como la facturación correspondiente, son necesarios para la ejecución del contrato de compraventa que usted celebra con Fikina.
Interés legítimo: El envío de comunicaciones comerciales sobre productos similares a los adquiridos previamente, siempre que usted no se haya opuesto a dicho tratamiento, se basa en nuestro interés legítimo de fidelizar a nuestros clientes.
Consentimiento del interesado: Para el envío de comunicaciones comerciales no vinculadas a productos previamente adquiridos, así como para la instalación de cookies no esenciales, recabaremos su consentimiento explícito mediante un acto afirmativo claro.
Cumplimiento de obligaciones legales: El tratamiento de sus datos para atender requerimientos de autoridades fiscales, judiciales o administrativas se fundamenta en el cumplimiento de una obligación legal aplicable a Fikina.

4. Información Financiera y Procesamiento de Pagos

En Fikina, la seguridad de sus datos financieros es una prioridad absoluta. Queremos que sepa que nuestro sitio web no recopila, procesa ni almacena directamente los números de tarjeta de crédito o débito de los usuarios. Todo el proceso de pago se realiza exclusivamente a través de la plataforma PayPal, un proveedor de servicios de pago externo que cumple con los más altos estándares de encriptación y seguridad de datos. Al seleccionar PayPal como método de pago, usted será redirigido a un entorno seguro gestionado por dicha entidad, donde se llevará a cabo la transacción financiera. Fikina únicamente recibe de PayPal la confirmación de que el pago ha sido completado, así como un identificador de transacción, sin que en ningún momento tengamos acceso a los números completos de tarjeta bancaria ni a otras credenciales financieras sensibles. Para más información sobre cómo PayPal trata sus datos, le recomendamos consultar su propia política de privacidad.

5. Período de Conservación de los Datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, y en todo caso, durante los plazos legales establecidos por la legislación española en materia fiscal y mercantil. Una vez finalizado el período de conservación obligatorio, sus datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos de forma segura, salvo que usted haya ejercido su derecho de supresión con anterioridad.

6. Destinatarios de los Datos y Transferencias Internacionales

Para poder prestar nuestros servicios, podemos compartir sus datos personales con los siguientes destinatarios:

Proveedores de servicios logísticos y de mensajería: para la entrega de los pedidos adquiridos.
Proveedores de servicios de pago: exclusivamente PayPal, tal y como se detalla en la sección anterior.
Asesores legales y fiscales: para el cumplimiento de obligaciones normativas.
Autoridades públicas: cuando exista una obligación legal de facilitar los datos.

En aquellos casos en que los datos sean transferidos a un país fuera del Espacio Económico Europeo, nos aseguraremos de que dicha transferencia se realice con las garantías adecuadas, como la adopción de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o la verificación de que el país de destino cuenta con un nivel de protección equivalente al exigido por el RGPD.

4. Período de Conservación de los Datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad. En particular, los datos relacionados con la gestión de pedidos y facturación se conservarán durante el plazo exigido por la legislación fiscal y mercantil española, que es de seis años a partir de la última transacción. Una vez transcurrido dicho período, sus datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos de forma segura, salvo que usted haya ejercido su derecho de supresión con anterioridad.

4. Derechos del Usuario en Virtud del RGPD

Como titular de los datos, usted tiene reconocidos los siguientes derechos, que podrá ejercer en cualquier momento dirigiéndose a nosotros a través del correo electrónico [email protected], acompañando una copia de su documento de identidad o documento equivalente que acredite su identidad:

Derecho de acceso: Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales y, en caso afirmativo, a acceder a dichos datos y a la información relativa a las finalidades del tratamiento, las categorías de datos tratados, los destinatarios o categorías de destinatarios, el plazo de conservación previsto y la existencia de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles.
Derecho de rectificación: Puede solicitar la corrección de sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos.
Derecho de supresión (derecho al olvido): Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos, retire su consentimiento o se oponga al tratamiento.
Derecho a la limitación del tratamiento: Puede solicitar la restricción del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, como cuando impugne la exactitud de los mismos o cuando el tratamiento sea ilícito y usted se oponga a la supresión.
Derecho a la portabilidad de los datos: Tiene derecho a recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se efectúe por medios automatizados.
Derecho de oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando se base en un interés legítimo, incluida la elaboración de perfiles. En tal caso, dejaremos de tratar los datos salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades.

5. Política de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro Sitio Web utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para garantizar su correcto funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación y analizar el tráfico. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita una página web. A continuación, detallamos los tipos de cookies que empleamos:

Cookies técnicas o estrictamente necesarias: Son esenciales para que el Sitio Web funcione correctamente y permiten la navegación y el uso de sus funcionalidades básicas, como la gestión de la sesión de usuario. No requieren su consentimiento previo.
Cookies de análisis o rendimiento: Utilizamos herramientas de análisis web (como Google Analytics) para recopilar información anónima sobre cómo los usuarios interactúan con nuestro Sitio Web, con el fin de mejorar su funcionamiento y la experiencia de navegación. Estas cookies requieren su consentimiento explícito.

Al acceder a nuestro Sitio Web por primera vez, se le mostrará un banner de cookies donde podrá configurar sus preferencias. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de su navegador o mediante el enlace habilitado en el pie de página de nuestro sitio. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

6. Ejercicio de sus Derechos: Acceso, Rectificación, Supresión, Portabilidad, Limitación y Oposición

En su condición de interesado, usted tiene reconocidos los siguientes derechos, que podrá ejercer de forma gratuita dirigiéndose a nosotros por escrito a la dirección de correo electrónico [email protected], adjuntando una copia de su documento nacional de identidad o pasaporte:

Derecho de acceso: Obtener confirmación de si estamos tratando sus datos personales y, en caso afirmativo, acceder a dichos datos y a la información detallada sobre el tratamiento.
Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos.
Derecho de supresión (derecho al olvido): Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos, cuando retire su consentimiento, cuando se oponga al tratamiento y no existan motivos legítimos imperiosos para continuar con el mismo, o cuando los datos hayan sido tratados ilícitamente.
Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar la restricción del tratamiento de sus datos en los supuestos previstos en el artículo 18 del RGPD.
Derecho a la portabilidad de los datos: Recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se efectúe por medios automatizados.
Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando se base en un interés legítimo, incluida la elaboración de perfiles. En tal caso, dejaremos de tratar los datos salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud por escrito a la dirección de correo electrónico [email protected], adjuntando una copia de su documento de identidad oficial. Le responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de su solicitud, plazo que podrá prorrogarse otros dos meses en caso de ser necesario, informándole de las razones de la demora. Si no quedara satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

7. Medidas de Seguridad Técnicas y Organizativas

Fikina ha implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción accidental o ilícita. Estas medidas incluyen, entre otras, el cifrado de las comunicaciones mediante protocolo SSL/TLS, el almacenamiento de datos en servidores seguros con acceso restringido, y la realización de auditorías periódicas de seguridad. No obstante, ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que le recomendamos que tome precauciones adicionales para proteger su información.

8. Derechos del Usuario y Procedimiento para su Ejercicio

Derecho de acceso: Obtener confirmación de si estamos tratando sus datos personales y, en caso afirmativo, acceder a dichos datos y a la información detallada sobre el tratamiento.
Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos.
Derecho de supresión (derecho al olvido): Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos, cuando retire su consentimiento, cuando se oponga al tratamiento y no existan motivos legítimos imperiosos para continuar con el mismo, o cuando los datos hayan sido tratados ilícitamente.
Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar la restricción del tratamiento de sus datos en los supuestos previstos en el artículo 18 del RGPD.
Derecho a la portabilidad de los datos: Recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se efectúe por medios automatizados.
Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando se base en un interés legítimo, incluida la elaboración de perfiles. En tal caso, dejaremos de tratar los datos salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades.

7. Medidas de Seguridad Implementadas

Fikina ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento de sus datos personales. Entre estas medidas se incluyen el cifrado de las comunicaciones mediante protocolo SSL/TLS, el almacenamiento de datos en servidores seguros con acceso restringido, la realización de copias de seguridad periódicas y la formación de nuestro personal en materia de protección de datos. No obstante, debe tener en cuenta que ninguna transmisión de datos a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que le recomendamos que adopte las precauciones necesarias para proteger su información.

8. Modificaciones de la Presente Política de Privacidad

Fikina se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o de criterios interpretativos de la Agencia Española de Protección de Datos, así como a modificaciones en nuestros procesos internos o en la oferta de servicios. Le notificaremos cualquier cambio significativo a través de un aviso destacado en nuestro Sitio Web o, cuando sea posible, mediante una comunicación directa a su dirección de correo electrónico. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para estar informado de cómo protegemos su privacidad.

8. Contacto y Delegado de Protección de Datos

Si tiene cualquier duda, comentario o desea ejercer sus derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: [email protected]
Dirección postal: Calle de la Industria 45, Polígono Industrial de Vallecas, 28031 Madrid, España

Fikina no dispone de un Delegado de Protección de Datos (DPO) designado, dado que no estamos obligados a ello por la normativa vigente. No obstante, cualquier consulta relacionada con la protección de datos será atendida por nuestro equipo interno, que se compromete a resolver sus dudas en el menor tiempo posible.

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025.